Nous appliquons une garantie qui s’applique après une utilisation complète de 100 nuits. Nous vous demandons de tester l’oreiller sur toute la période avant de faire une demande de remboursement — c’est le temps nécessaire pour que votre corps s’adapte et ressente les bénéfices réels.
Pour initier un remboursement, contactez-nous simplement à hello@alpillow.ch avec votre preuve d’achat. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée et traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrés suivant la réception du colis.
La demande de remboursement doit être effectuée dans les 30 jours suivant la fin des 100 nuits, soit entre le jour 100 et le jour 130 après réception de votre commande. Toute demande effectuée en dehors de cette fenêtre ne pourra malheureusement pas être honorée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@alpillow.ch.